Fortinet的進階支援服務為您提供，週、月或季檢討報告，支援工程師上門服務，我們的重點是查明和消除問題，在出現問題前，如何確定防止再次發生，並與客戶建立長期關係，最終提供一個更有效率和有效的支援經驗。

進階支援有三種方案：進階支援、進階支援Gold方案、進階支援全球Gold方案，每一種方案提供不同服務層級。所有服務應用到Fortinet產品的硬體和軟體上跟隨著FortiCare維修合約，為客戶提供服務。

所有的進階支援服務，均包含支援一個技術客服經理（TAM），我們的技術客服經理均是經驗豐富的專業經理人，並具有廣泛與深度的網路安全領域經驗。在Fortinet，我們的TAM充當單點聯繫和客戶服務，與客戶的安全需求建立貼身服務，隨時成為您的專業顧問。而TAM負責提供優質的產品，並密切與客戶接觸，以確保符合客戶的正確需求。

總結優點於下面列表：

支援服務項目	進階支援	Gold方案	全球 Gold方案
指定技術客服經理(TAM)	是	是	是
全球技術客服經理(TAM)支援	-	-	是
按季親臨拜訪	-	是	是
額外的實地考察	-	-	是
加強型服務水平協議（SLA）	是	是	是
恢復時間保證	-	是	是
直接溝通和報告	-	是	是
專案管理	-	是	是
升級和前置作業(pre-staging)服務	-	是	是
擴充軟體支援	-	是	是

技術客服經理

FortiCare的技術客服經理均是經驗豐富的專業經理人，並具有廣泛與深度的網路安全領域經驗。

我們的TAM充當單點聯繫和客戶服務，與客戶的安全需求建立貼身服務，隨時成為專業的顧問。

而TAM負責提供優質的Fortinet產品，並密切與客戶接觸，以確保符合客戶的正確需求。

 

加強型服務水平協議和軟體支援

進階支援服務的好處，加強型服務水平協議（SLA），讓客戶在問題出現時，確保加速支援問題解決。

在這種情況下需要採取補救行動，在工程技術客服經理與客戶密切合作，並與其他Fortinet的聯絡小組，確保進行適當的資源昇級。

軟體支援生命週期，詳情載於Fortinet的生命週期政策上。

 

通訊與報告

技術帳戶管理服務，提供定期狀況報告補救案件和故障換貨程序(RMA)的處理狀況。這些報告包括積極的細節問題、簡要說明、接觸涉及的案件，以及所採取解決問題的步驟和後續行動計劃。

除了報告，技術客服經理主動傳達給客戶其它訊息，包括資安資訊發布和未來走向，新產品方向等等相關訊息。

 

帳戶及專案管理

我們的技術客服經理透過經常性對話有機會更好地了解客戶的需要，並且技術客服經理和支援人員經常研討客戶案例，時時保持專案追蹤，大大促進問題解決和提供更有效的支援。

我們也歡迎客戶對Fortinet的產品和服務的規劃提出建議，幫助我們今後的發展中的策略，為客戶提供更好的服務。

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