FortiCare支援服務提供所有Fortinet的產品和服務全球支援。達成客戶滿意度和響應是Fortinet的首要任務。隨著FortiCare支援，客戶可以放心保持他們Fortinet產品維持在安全性能最佳狀態和最佳安全技術底下。

Fortinet提供最終用戶多種選擇的FortiCare方案，使能夠得到適合組織的需要的方案。我們提供極具吸引力價格，讓您選擇包括24x7全天候的先進硬體更換支援，8x5 星期一到星期五，進階支援技術帳戶管理、RMA服務支援。

此外，Fortinet的專業服務，可以與客戶配合共同大規模專案開發，讓您掌握需要的關鍵時間。

FortiCare全天候綜合支援

24x7 二十四小關鍵任務支援，包含線上問題詢問和線上即時通支援、先進的硬體更換故障換貨(RMA)與24小時全天候電話詢問。讓客戶的權益得到最高保障。

FortiCare 8x5 支援

FortiCare 8x5支援，提供包括問題票支援系統與網站線上即時系統服務。這些選項將提供客戶快捷和方便的詢問而得到書面答案。此外，亦包括返回和更換（3天）硬體支援。

注意：在大多數國家， Fortinet加值經銷商可以提供第一線支援。相關支援細節均於設備購買時記載於合約內，您亦可以登錄到FortiCare了解相關細節。

FortiCare進階支援

Fortinet的進階支援服務為您提供，週、月或季檢討報告，支援工程師上門服務，我們的重點是查明和消除問題，在出現問題前，如何確定防止再次發生，並與客戶建立長期關係，最終提供一個更有效率和有效的支援經驗。

進階支援有三種方案：進階支援、進階支援Gold方案、進階支援全球Gold方案，每一種方案提供不同服務層級。所有服務應用到Fortinet產品的硬體和軟體上跟隨著FortiCare維修合約，為客戶提供服務。

所有的進階支援服務，均包含支援一個技術客服經理（TAM），我們的技術客服經理均是經驗豐富的專業經理人，並具有廣泛與深度的網路安全領域經驗。在Fortinet，我們的TAM充當單點聯繫和客戶服務，與客戶的安全需求建立貼身服務，隨時成為您的專業顧問。而TAM負責提供優質的產品，並密切與客戶接觸，以確保符合客戶的正確需求。

FortiCare進階故障換貨(RMA)

Fortinet專為財富500/全球500強企業設計了一套進階版故障換貨(RMA)服務。作為市場領導者Fortinet在世界各地這一領域提供了理想的解決方案和緊急維護設施。

8x5和24x7不間斷綜合服務合約提供以下服務資源：

4小時現場工程師支援：零件提供以及工程師現場施工，24x7，包含每週4小時故障換貨程序(RMA)支援。
4小時零件快遞：24x7現場供應零件支援，包含每週4小時故障換貨程序(RMA)支援。
隔日即到：今天申請，隔日送到，故障換貨程序(RMA)支援。
注意：進階故障換貨(RMA)依各地不同提供服務。您的Fortinet經銷商將可以提供您更多詳情。

專業服務

很多時候很多公司有大型專案需要臨時專業的技術資源，並希望盡快將問題縮到最小。

Fortinet的專業服務，旨在為專案進行中或個人客戶，在客戶專案生命週期中提供專業服務。 Fortinet的專業服務顧問可在每一天按預定的時間表，同時按照工作約定完成工作。經驗豐富的Fortinet的顧問將直接與客戶接觸，以確保有效地執行該專案按工作協議進行。